Service Level Agreement

Ketersediaan

Kami menargetkan ketersediaan server Cloud Hosting dan email 99,5% per bulan, tidak termasuk pemeliharaan terjadwal yang diumumkan sebelumnya dan gangguan di luar kendali kami (misalnya gangguan jaringan pihak ketiga atau bencana).

Dukungan

• Tiket dan email dukungan ditanggapi pada hari kerja.
• Gangguan yang memengaruhi banyak pelanggan diumumkan melalui halaman Pengumuman di blog.

Kompensasi

Bila ketersediaan bulanan di bawah target, pelanggan dapat mengajukan kompensasi berupa perpanjangan masa aktif secara proporsional, dengan menghubungi email dukungan kami paling lambat 7 hari setelah bulan berjalan berakhir.